Atendimento
Totem de Autoatendimento
O Totem de Autoatendimento da Mídia Simples é um terminal instalado na loja onde o próprio assinante resolve o que hoje ocupa o balcão: segunda via, pagamento e consultas do dia a dia. Ele ataca a maior fonte de custo de atendimento presencial em provedores, que é o atendimento financeiro repetitivo.
No balcão
A fila da loja é a mesma operação repetida o dia inteiro.
Em provedor regional, boa parte do movimento da loja é a mesma operação repetida: segunda via e pagamento.
O totem tira essa fila do balcão e libera o atendente para a conversa que realmente exige uma pessoa: venda, negociação, problema técnico.
É a versão presencial da mesma lógica do aplicativo e do atendimento automatizado no WhatsApp: quem quer resolver sozinho resolve, e o time humano fica para o que tem valor.
O terminal é um equipamento Gertec, o mesmo tipo de máquina já em operação em varejo, em pedágio e em rede de serviço. Não é protótipo montado para o projeto. Ele fica em pé, sobre pedestal, ou fixo na parede, conforme o espaço da loja.
Implantação
O que chega na loja.
Entra no escopo
- Software do totem integrado ao seu sistema de cobrança
- Fluxo de segunda via, pagamento e consulta
- Fornecimento do terminal em modelo de locação, quando o equipamento é nosso
- Integração e manutenção do software no totem que a sua operação já tem
- Implantação e treinamento da equipe de loja
Não entra
- Compra do equipamento: quando o totem é fornecido por nós, o modelo é de locação
- Atendimento técnico presencial
O equipamento
Terminal Gertec, não protótipo.
O equipamento é um terminal de autoatendimento Gertec, do mesmo tipo já em operação em varejo, em pedágio e em rede de serviço. Fica em pé, sobre coluna, ou fixo na parede, conforme o espaço da loja.
Exemplo de fluxo em provedor
- Segunda via de boleto
- Impressa na hora, com código de barras
- Pagamento
- No próprio terminal, sem passar pelo balcão
- Plano e vencimento
- Consulta e alteração de data
- Abertura de chamado
- Com protocolo impresso
Ilustração das operações mais comuns. O que o seu totem oferece depende do que o seu sistema de cobrança expõe, e isso é levantado no diagnóstico.
- Fornecemos o terminal
- Em modelo de locação, sem compra do equipamento.
- Ou usamos o seu
- Integração e manutenção do software no equipamento que a sua operação já tem.
Antes de instalar
O que a loja pergunta primeiro.
O totem substitui o atendente da loja?
Não substitui: ele tira do atendente a operação repetitiva, para que a pessoa fique disponível para venda, negociação e problema técnico, que é onde o atendimento presencial tem valor.
Vocês fornecem o equipamento ou usam o meu?
Das duas formas. Podemos alugar o terminal, sem venda do equipamento, ou integrar e manter o software no totem que a sua operação já tem. Qual das duas faz sentido é decidido no diagnóstico, junto com a integração de cobrança.
Quanto custa um totem de autoatendimento?
Não há preço de tabela. O investimento muda conforme o modelo de fornecimento, seja locação do terminal ou integração no equipamento que você já tem, e principalmente conforme o que o seu sistema de cobrança expõe de API. O diagnóstico mede isso antes de qualquer proposta.
O totem integra com qual sistema de cobrança?
A integração depende da API do sistema que emite e baixa o título hoje na sua operação. É o primeiro item do levantamento.
Vamos conversar
Construir um sistema ou destravar a operação?
O diagnóstico começa pelos sistemas que já rodam na sua operação. Sem proposta genérica.